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Soziale Netzwerke – beim Reden kommen die Leut’ zusammen

Der Ruf von Unternehmen entstand noch vor ein paar Jahrzehnten aufgrund von Mundpropaganda und Empfehlungen. Werbung in der Zeitung oder mittels Flugblättern konnte potentielle Kunden in der Umgebung erreichen. Negative Nachrichten verbreiteten sich unter den Nachbarn in den Dörfern (wahrscheinlich schneller als die positiven) bis maximal hin zur nächsten Stadt.

In der heutigen Zeit des Internets werden weit mehr Menschen rund um die Welt nahezu jederzeit erreicht. Nachrichten verbreiten sich rasend schnell – und der Ruf von Unternehmen ebenso. In den sozialen Medien wird nicht nur noch von einer Seite

Das macht das ganze Marketing schon etwas spannender und unvorhersehbarer. Die User reden mit. Egal, ob das Unternehmen in den sozialen Medien vertreten ist, oder nicht. Diskutiert wird so oder so.

Professionelle online Kommunikation mit den Kunden

Die Zeiten von unüberlegten Posts, strategielosen Botschaften und vom Überschütten der Social Media User mit unerwünschter Werbung scheinen langsam dem Ende zuzugehen. Zahlreiche negative Beispiele zeigen, wie Shit-Storms Unternehmen massiven Schaden zufügen können.

Es erfordert sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und eine vorausschauende Strategie, um heutzutage in den sozialen Medien einen positiven Eindruck bei den Usern zu machen. Ein professionelles Beschwerdemanagement ist somit nicht nur offline von großem Vorteil, sondern auch online dazu da, um (potentiellen) Kunden verständnisvoll und korrekt zu begegnen.

Die richtige Kommunikation mit den Social Media Usern kann das Image eines Unternehmens deutlich verbessern und mögliche Unklarheiten oder negative Bewertungen beseitigen. Sie kann außerdem neue Kunden akquirieren und Interessenten begeistern.

Online Kommunikation mit Ziel und Strategie

Ist das Ziel des Social Media Marketing einmal klar, wird die richtige Strategie dazu entworfen. Worum geht es in der Kampagne? Was sind die verwandten Themenbereiche dazu und wie werden diese übersichtlich und logisch strukturiert?

Mit einem guten übersichtlichen Plan und der Überlegung im Vorfeld welche positiven und negativen Emotionen verschiedene Posts auslösen könnten gelingt mit hoher Wahrscheinlichkeit eine erfolgreiche Social Media Marketing Strategie.

Dabei darf nicht außer Acht gelassen werden, dass der Inhalt für den User / Interessenten / potentiellen Kunden einen Mehrwert bietet. Er soll sich gut informiert fühlen, unterhalten, aber auch wertgeschätzt. So kann eine große Community heranwachsen, die vom Unternehmen und dessen Social Media Inhalten überzeugt sind.

Diese Gruppe von Menschen / Fans / Follower / Igers wird sich höchstwahrscheinlich in der Kommunikation mit dem Unternehmen wohlfühlen und eine gute Reputation weitergeben.

Gesetze und Regeln für Werbung in sozialen Medien

Damit User in den sozialen Medien nicht zu leicht hinters Licht geführt werden können, wurden Vorschriften für Werbetätigkeiten geschaffen. So muss Werbung als solche gekennzeichnet werden, und die User müssen sich derer entziehen können, wenn sie so wollen.

Ohne Opt-In, bzw. Zustimmung eines potentiellen Kunden darf keine Werbung per E-Mail oder Facebook-Messenger mehr an den Mann oder die Frau gebracht werden. Außerdem muss es für den User jederzeit eine Möglichkeit geben, die Zustimmung zu widerrufen oder sich wieder auszutragen. Auf diese Weise bestimmt der Empfänger selbst, von welchen Unternehmen er für wie lange Werbung und Informationen erhalten möchte.

Fazit
Der User / Interessent / Kunde redet heutzutage also deutlich und öffentlich mit und sollte in eine erfolgreiche online Werbestrategie gut eingebunden werden. Posts müssen gut überlegt und mit einem Konzept im Hintergrund verbreitet werden. Natürlich ist es erforderlich, dass das Ziel der Werbekampagne verfolgt wird. Dennoch ist es sehr wichtig, der Zielgruppe gute Inhalte in den sozialen Medien zu bieten, die einen Mehrwert für diese darstellen.

Meine Arbeit im Social Media Bereich – Referenzen

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